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La bannière Réno-Maître de l’APCHQ a été invitée par l’Office de la protection du consommateur (OPC) à participer à son projet de médiation en ligne qui vise à régler certains litiges entre un consommateur et un entrepreneur.

Un litige impliquant votre entreprise sera admissible si votre client se plaint auprès de l’OPC d’une ou de plusieurs des situations suivantes :

  • un bien défectueux qui n’a pas connu une durée de vie raisonnable;
  • un bien non reçu ou un service non fourni ou fourni partiellement;
  • un retard dans la livraison d’un bien ou dans la prestation d’un service;
  • un bien ou un service non conforme à la description faite dans le contrat;
  • un refus d’honorer une garantie.

Cette plateforme, qui permet d’éviter la judiciarisation des plaintes si une entente est conclue, est sans frais pour les entreprises membres de la bannière Réno-Maître. Nous considérons que cette offre constitue une solution additionnelle pour régler à l’amiable certains litiges avec vos clients.

Pour mieux comprendre ce projet de médiation en ligne, vous pouvez consulter le site de l’OPC.

Si vous souhaitez adhérer à ce service simple, rapide et gratuit, nous vous invitons à communiquer avec nous. Nous ferons part de votre intérêt à l’OPC.

Service Réno-Maître
Téléphone : 514 353-9960 ou 1 800 361-2037, poste 202
Courriel : renomaitre-opc@apchq.com

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